I denne utredningen har vi undersøkt om det er behov for å opprette en nasjonal telefon for mennesker som er utsatt for vold i nære relasjoner og voldtekt. To hovedkilder er lagt til grunn: Norske studier hvor brukere kommer
til orde samt intervjuer med ansatte i ti ulike telefontjenester. I tillegg har vi snakket med paraplyorganisasjoner og med ansatte ved fem Regionale ressurssentre om vold, traumatisk stress og selvmordsforebygging (RVTS). Resultatene bygger på analyse av intervjuere og samtaler med øvrige informanter.
Vi finner at det er gode argumenter for å etablere en nasjonal telefon for mennesker med voldsrelaterte erfaringer. I vurderingene har vi lagt stor vekt på
signaler fra brukere. I tillegg har intervjuer med dagens telefontjenester forsterket inntrykket av det er behov for en samlende telefontjeneste. Oppgavene i en slik telefontjeneste bør primært avgrenses til å være informasjon om- og formidling til aktuelle lokale tjenester som kan ivareta videre oppfølging.
Men disse vurderingene er ikke uten reservasjoner. Én av flere viktige premisser for at en nasjonal telefontjeneste for voldsutsatte skal fungere som en effektiv ressurs er at kommunikasjonen mellom praksisfelt, webportal og
nasjonal telefon fungerer og at nasjonal webportal har oppdaterte opplysninger om instanser i kommunene. Samtidig er det viktig å være oppmerksom på at en nasjonal telefon ikke kan bøte på mangler eller utilstrekkelighet i hjelpetjenestene.
Utredningen er utført av NKVTS, på oppdrag av Justis- og beredskapsdepartementet, Barne-, likestillings- og inkluderingsdepartementet og Helse- og omsorgsdepartementet. Oppdraget er finansiert som et tiltak i Handlingsplanen mot vold i nære relasjoner 2014-2017. Bakgrunnen for oppdraget er knyttet til to tidligere utredninger om nasjonal nettportal, som også
er utført av NKVTS.
